サポートとチケット
すべてのプランにコミュニティサポート（ユーザーガイド、コミュニティフォーラム、ナレッジハブ）が含まれ、サポートページや公開ヘルプサイトから利用できます。Max・Enterprise のワークスペースでは、さらにサポートチケット（保証された応答時間でチームが対応する追跡可能なケース）が利用できます。
Max+ ではサポートページを開き、ケースを開くを選びます。件名と説明を入力すると、より早く解決できそうな関連するユーザーガイドの記事を提案します。ケースには次の情報を含められます：
- 件名と説明 — 何が起きていて、代わりに何を期待したか。
- カテゴリー— アップロードと解析、ルールと数式、フィールドタイプと検証、インポートとエクスポート、アカウントと請求、その他。
- 添付ファイル— ワークブック、スクリーンショット、ログを添付できます。私たちはあなたと同じものを確認できます。
- 優先度— ケースを高優先度として登録できます（優先サポート付きの Max+ プラン）。
- SLA レポート — SLA を含むプランでは、対応が SLA に対してどうだったか（応答・解決の達成 / 超過、中央値、満足度）を任意の期間で確認し、PDF に印刷できます。サポートページの SLA レポート タブから。
開いたケースには専用のスレッドがあります。いつでも返信でき、チームが応答すると メール が届きます（あなたが返信すると私たちにも通知されます）。プランに SLA が含まれる場合は、初回応答と解決の目標が営業時間で設定されます — 金曜の夜に開いたケースは週末ではなく翌営業日が期限です。解決したら 解決済み にします。返信すると再オープンでき、対応を評価できます（CSAT）。解決済みのケースは一定期間後に自動でクローズします。
サポートにワークスペースを見せる。 サポートページから、トラブルシューティングのためにオペレーターへ期限付きの読み取り専用アクセスを許可できます。期限付きで取り消し可能です。これはチケットとは別で、許可するタイミングはあなたが選びます。
データはあなたのものです。 サポートは支援のために閲覧できますが、データを変更することはなく、機微なフィールドはマスクされたままです。チームがケースに追加する内部メモがあなたに表示されることはありません。また、他のワークスペースのケースを見ることもありません。